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异议处理

一、异议受理范围

1、卖家未及时发货，买家可以提出异议；

2、买家长时间未收到货，或收到货物后，发现质量、数量、规格、型号、品牌等不符合要求，买家可以提出异议。

二、异议受理条件

1、异议订单必须为线上交易生成的订单；

2、有明确具体的异议请求、事实和理由；

3、提供必要、准确、详实的事实依据和证明材料。

三、异议处理办法

1、自卖家发货之日起，7日内未到货或到货发现问题时，买家可以登录平台做货物异议登记，详细说明理由。卖家须在24小时内回复，如未回复，视为卖家同意异议；

2、在“谁提异议、谁举证”的原则下，买卖双方可先进行协商；如协商不能达成一致意见的，可以申请搜轴网平台介入；

3、如果买卖双方对商品质量产生异议，可到双方都认可的三方检测机构进行检测，如检测结果为商品质量符合出厂标准，检测费用由买家承担；如检测结果为商品确有质量问题，检测费用由卖家承担。

四、异议处理结果

1、买家异议成功后，货款将退还至买家账户；

2、异议结果认定卖家销售假货的，平台将冻结其在搜轴网上的资金及账号、下架该商家所有商品，并全网公告；情节严重的，会向商家所在地工商部门及公安机关报案；

3、异议结果认定卖家存在不发货、晚发货、发错货等问题时，搜轴网将约谈卖家，并按规定扣除卖家相应的信用；

4、搜轴网有权利根据事实证据对异议做出结果判定。